2025年1月，德华安顾人寿淄博中支客户Z先生声称通过网络了解到有所谓能“全额退保”的“国家政策”，便向公司提出全额退保申请。工作人员敏锐察觉其中异常，第一时间告知Z先生国家并无此类政策，并郑重提醒他警惕相关骗局，注意保护个人信息安全。
此案例中，不法分子常打着“内部政策”“特殊渠道”的幌子，诱使消费者委托其办理退保，进而收取高额手续费，更有甚者会骗取消费者个人信息从事非法活动。Z先生正是轻信了网络虚假信息，才险些落入陷阱。好在德华安顾人寿淄博中支工作人员凭借工作经验及时识破骗局。他们积极向Z先生履行告知义务，详细阐释保险合同的合法性与有效性，以及参与这类“全额退保”可能带来的危害。最终，Z先生放弃投诉，选择保留保单，成功避免了财产损失。
此案例为广大消费者敲响了警钟，在信息繁杂的网络时代，务必理性对待各类信息，增强风险防范意识，以防陷入骗局。同时，也充分彰显了保险公司在保护消费者权益方面发挥的重要作用。在此，提醒广大消费者购买保险要选择正规渠道，仔细研读合同条款;妥善保管个人信息，防止泄露;遇到保险纠纷时，通过合法途径维护自身权益，切勿轻信“代理退保”等非法机构。
