新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中国人寿淄博分公司深入贯彻落实市委市政府及淄博银保监分局工作要求，坚持以人民为中心的发展理念和客户至上的服务理念，在上级公司的部署安排下，积极践行金融央企责任，第一时间成立疫情应急工作小组，出台疫情防控工作方案，畅通信息渠道，加强值班值守，全面部署疫情防控工作。
中国人寿淄博分公司立足淄博市疫情防控工作情况，实时关注疫情变化，在保险保障、客户服务、理赔处理等多方面出台举措，全力保障疫情防控工作。
一是完善医护人员保险保障。积极与市政府、市卫健委密切沟通联系，已向淄博市2171名奋战在抗击新冠肺炎疫情一线的医护和疾控人员赠送“守护天使医护人员特定保险”保障，每人保障额度50万元，保障总额达到10.855亿元。
二是全力推进线上服务模式。推出寿险APP、微信理赔、“快e赔”、“保全管家”、无纸化投保、微回执、微回访等信息化操作平台，让客户足不出户即可办理投保、理赔等多项业务。
三是积极应对新冠肺炎出险理赔。公司出台7×24小时线上理赔服务、主动寻找客户、建立理赔绿色通道、取消纸质版理赔申请资料、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消药品及诊疗项目限制、取消免赔额等八项理赔服务举措，简化流程、优化手续、升级服务，为确诊新型冠状病毒肺炎的客户主动提供快捷、品质、温暖的理赔服务。截至目前，中国人寿在全国已完成27例新型冠状病毒肺炎的赔付，淄博分公司在辖区内也积极开展客户排查，主动与客户接洽，全力做好各项理赔服务工作。
四是加强正面宣传，持续提供保险保障。公司利用微信、视频等形式，加强与客户的沟通，积极宣传市委市政府疫情防控工作要求、疫情防控知识、保险的意义与功用，提高社会的保险意识，借助保险产品应对潜在风险。对于疫情期间有投保需求的个人客户，积极通过在线服务渠道，选择空中投保方式协助客户在线完成投保，持续为客户提供保险保障。
五是加强教育引导，做好场所管理，确保经营安全。公司持续开展对广大干部员工和销售人员的防疫形势教育和自我防病教育，加强对营业场所等密闭、人员进出频繁场所的监测，严格进行进入人员体温检查，提升消毒、换气频次，对易造成疾病传播的重点设施设备要做到“一客一消毒”。疫情期间，中国人寿国寿淄博分公司将秉承专业与温情，为客户提供安全、卫生、贴心的服务。
六是公司积极组织开展“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠。面对新型冠状病毒肺炎疫情，淄博国寿青年员工积极响应上级公司团委及淄博市金融团工委的号召，按照市公司党委的指导意见，积极自愿参加“抗击疫情金融青年在行动”公益捐赠特别活动。1月30日至31日，共有234位员工伙伴参加公益捐款活动，共计捐款 20027.32元。在当前全国疫情不断蔓延的严峻形势下，淄博团员青年们要主动有序参与疫情防控工作，带头遵守疫情防控各项制度规定，督促身边亲友提高防范意识，扎实做好舆论引导工作，为坚决遏制疫情扩散、夺取防控斗争的最终胜利贡献力量。
在此次战“疫”的最前线，中国人寿第一时间宣布向武汉市18万名抗击新型冠状病毒肺炎疫情的本地医护人员和包括从山东前往的全国各地区支援医护人员捐赠保险，每人保障额度50万元，风险保障总额度达900亿元;向在参与抗击疫情过程中由于意外事故、感染疾病、过度疲劳等殉职的武汉本地各级公务员及武警官兵，给予每人100万元的保险赔偿;集团累计向湖北疫区捐赠抗击疫情物资资金达5400万元，包括通过中国人寿慈善基金会和国寿安保基金捐赠1700万元、集团成员单位广发银行捐赠3500万元、向对口帮扶的湖北丹江口市和郧西县两个定点扶贫县各捐赠100万元。中国人寿山东省分公司积极响应总公司号召，多方联系为湖北驰援医用口罩和手套各2000套，助力一线战“疫”，全力抗击肺炎疫情。
疫情无情，国寿有爱。中国人寿淄博分公司将继续发挥金融央企的责任担当，积极维护淄博经济社会发展安全稳定，把人民群众生命安全和身体健康放在首要位置，以更严格的措施、更果断的行动、更细致的服务，坚定不移地把市委市政府、淄博银保监分局各项决策部署落到实处，驰援打赢疫情防控攻坚战。
