淄博平安产险：众志成城 共同战“疫”
近日，面对新型冠状病毒引发的肺炎疫情的突然发生，市委、市政府按照党中央决策部署主动防控、精准防控、科学防控，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，联合广大人民群众万众一心，共同抗疫。平安产险淄博中支坚决拥护各级党委、政府和主管部门就疫情防控工作作出的决策和部署，为进一步做好疫情防控工作，在第一时间成立了一把手为组长的疫情防控专项工作小组，全面启动应急预案，执行战“疫”措施，践行社会责任。
开展爱心捐赠 践行责任担当
新型冠状病毒肺炎疫情发生后，中国平安第一时间向奔赴武汉的医护人员和家属无偿捐赠每人50万的保险保障;直面疫情威胁，淄博市疫情防控工作领导小组，全面进入“战备”状态，靠前指挥，春节期间依然坚守在工作岗位、舍小家顾大家，尽忠职守，默默奉献，为抗击疫情付出了艰辛努力，他们英勇奋斗指挥战“疫”的精神值得敬佩和赞扬，也激励着我们与疫情战斗的决心和信心。此时此刻，作为一个命运共同体，切实履行保险使命，平安产险淄博中支积极对接，为淄博市疫情防控工作领导小组成员无偿提供专属风险保障，人均保额50万元。为疫情防控一线的战士们保驾护航，愿并肩合力打赢这场疫情防控狙击战，确保人民群众身体健康和生命安全。
为更好协助博山区政府执行新冠肺炎疫情防控工作，平安产险博山支公司动员全体员工齐心协力、克服困难、多方筹措，共采购1300升消毒液、300个口罩及方便面、牛奶等物资，于2月9日通过博山区红十字会捐赠至博山区政府相关部门。
2月14日上午,平安产险桓台支公司为疫情防控一线的交警队和电台等多家单位捐赠医用一次性口罩1200只、酒精150斤及部分生活物资，并对交通警察、记者等日夜坚守在防控一线的工作人员表示感谢和支持，为他们提供一份来自平安的保障。
疫情无情人有情，敢于担当显真情。在疫情面前，淄博平安产险将与人民心手相连、风雨同舟，众志成城，相信定能共克时艰。
众志成城 为企业保驾护航
淄博平安产险充分发挥保险机构社会责任，做好防疫期间各项保险服务工作，自2月7日起至 2月16日，为淄博市小微企业无偿提供专属风险保障，每家企业保额100万元，帮助小微企业铸牢坚实后盾。总计2000余家企业免费领取了风险保障，总保障金额达20亿。该保障涵盖新型肺炎在内的多种法定传染病，只要符合雇员150人以下的企业即可免费领取，领取次日生效。
守望相助，做好人民群众的保险服务
在这全民“战疫”、共击疫情的时刻，为给人民群众的生命健康提供有力保障，淄博平安产险还免费推出涵盖新型肺炎及多种法定传染病的个人保险。该保险可为28天至65周岁领取人提供10万身故保障金，领取次日生效，等待期10天，保障期2个月，每位市民仅限领取一份。淄博平安产险还将这份关爱主动送到一线的医护、警察、志愿者们手上，感谢抗疫战士的无私奉献、大爱付出。
另外针对小微企业，根据疫情需要，中国平安多个产品扩展了传染病责任保险责任，重点推出小微企业保和平安E关怀，其中小微企业保保障小微企业的财产、员工、三者责任，并免费扩展传染病保障责任。平安E关怀保险责任涵盖传染病身故和住院津贴，主要针对企业在肺炎病故责任有高保障需求的基础上设计多个投保方案以供企业选择。
平安科技农险3.0 抗击疫情不误农时
为保障疫情防控期间农户及农业生产企业能够体验高效服务，淄博平安产险通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台，开通农险绿色服务通道，借助手机端APP“AI农宝”及微信小程序“平安爱农宝”开展农业保险承保工作。
2月13日，淄博平安产险通过线上化农险作业模式，利用微信小程序“平安爱农保”为淄博某农业开发有限公司种植的204亩桃提供612000元保险保障，通过线上投保，缴费，出具电子保单，实现全流程承保线上化服务。此次线上化承保服务受到了该企业的高度认可。通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台的推广，顺应春季农时，保障农业生产安全推进。
开辟理赔绿色通道，做到应赔、尽赔、快赔
淄博平安产险客服理赔部第一时间开启绿色理赔通道，升级理赔服务，采取线上理赔为主+线下理赔相辅的服务模式服务于广大客户。全体理赔人员更是尽职尽责、坚守岗位，疫情当前，用平安最真挚的服务守护淄博客户的平安。
理赔部人伤大案查勘员田峰春节前接手了一起车险人伤事故，春节假期期间并没有停下工作的步伐，多次与事故双方沟通，积极调解，最终顺利达成调解协议。但受疫情影响，客户和三者均无法外出，快递公司也暂停收件，理赔材料无法提交公司办理理赔手续，事故双方十分着急。田峰安抚客户并与双方保持密切沟通，在得知客户小区允许外出后，立刻上门收取理赔材料并很快结案支付，得到客户的好评。
2月6日理赔员肖天齐接到报案电话，客户称其转弯碰撞非机动车并有人员受伤。肖天齐耐心与客户沟通，向客户介绍了疫情特殊时期理赔处理方案，并一步步进行了详细指导。通过医院检查，伤者无大碍，肖天齐与三者通过电话交流后也很快达成了调解协议。客户回到事故现场后，发现车辆由于放置时间过长而无法打火，肖天齐立即赶往现场为客户进行连电服务。案件当天处理完毕，顺利结案。暖心服务得到客户点赞。
疫情防控期间，多数车辆长期停放，而造成部分车辆电瓶亏电无法正常启动。为此，淄博平安产险在所有的查勘车都配备了连电设备，同时通过朋友圈等形式告知广大车主，可以随时上门服务，解客户燃眉之急。
以客户为中心，提供快速、便捷、暖心理赔服务，简化理赔流程和理赔单证，全面推广并协助客户平安好车主线上自助理赔，实时查询理赔进度;对于责任明确，损失明确的车险案件均可通过好车主线上自助报案理赔;多方事故，联合交警借助交管12123平台线上定责，快速处理，减少客户现场等待时长;人伤案件，指导客户通过好车主APP线上上传资料并通过线上调解，完成调解、垫付、预赔和在线咨询。
科技赋能，全面加强线上服务
业务经营将强化线上服务、科技赋能，在“平安好车主”APP设置保险服务绿色通道，包括肺炎疫情实时动态咨询链接、平安好医生免费咨询在线问诊;针对近期到期已脱保客户做好续保提醒及续保承保等服务工作，支持客户自助投保，客户足不出户即可自行续保;对于有批改需求的客户，增加保单批改、退保等功能。另同步上线了年检代办、违章查询、快速问诊等更多线上化配套服务，足不出户即可满足客户诸多需求，大大减少客户外出概率，方便快捷的同时更好的保护了人民群众的生命安全。
助牢疫情防线 平安人人有责
积极开展公司内部防疫知识普及宣传工作，提高员工防护意识，自觉做到不造谣、不信谣、不传谣;采购红外线体温计、消毒液、口罩等防控物资，做好职场、员工保障工作;妥善安排员工返岗时间，做好职场消毒、通风工作，取消开工后团拜、培训等集体活动;倡议员工假期尽量避免不必要的外出，全员进行每日温度自测，落实每日疫情监测报告制度，做好防控和关怀，不给国家防疫工作增添负担。
危机关头，疫情就是命令，防控就是责任，平安产险淄博中支必将坚定信念，继续按照市委、市政府及各级主管部门要求做好疫情防控工作，密切关注疫情进展，根据抗击疫情的实际需要，履职尽责、与国家和人民共同战“疫”!
