9月1日，淄博市保险行业协会收到泰康人寿淄博中心支公司送来的“情系行业稳定，维护社会和谐”锦旗，对协会保护行业和消费者合法权益，全心维护社会和谐稳定表示感谢。
8月中旬，协会接到泰康人寿淄博中心支公司的求助，事由为其一客户通过多个自媒体渠道实名公开“举报”公司存在夸大误导行为，要求公司给予全额退保及赔偿损失，短短6个小时已产生几十万浏览量，引发多地保险消费者盲目“共鸣”，给机构造成了一定舆情风险。协会收到求助后，经过综合研判，考虑到舆情存在扩散的风险会对行业造成影响，迅速启动应急机制。一是协会立即对案件的成因、业务合规、客户诉求等进行调查、分析和研判;二是积极向监管部门和网信办等部门汇报，争取指导和支持;三是协会迅速了解当事人的职业、性格、心理预期等情况，根据人物性格、职业特点做出人物画像，精准定位制定详细的调解方案。四是协会本着务求实效的原则，充分运用与中院的联合调解室开展现场调解，借助司法的力量，经过多轮沟通，客户终于放下“是非曲直苦难辩,自有日月道分明”的执念，表示非常认可调解结果，最终与机构达成一致，充分体现了“法、理、情”的有机融合。至此由自媒体引发的一场舆情风险得到成功化解。
协会将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，始终致力于服务人民、服务大局、服务行业的初心使命，调解工作始终秉承“以法为据、以理服人、以情感人”，公平公正地化解矛盾纠纷，为促进行业高质量发展，维护社会和谐稳定不懈努力。
