人保财险淄博市分公司充分认识疫情的严峻性和复杂性，高度重视新型冠状病毒感染的肺炎等传染病防控工作,成立了以公司主要负责人为组长、班子成员为副组长、各部门主要负责人为成员的防控工作领导小组，制定了防控工作方案和应急预案，密切关注疫情发展变化，研究部署落实防控措施，引导员工科学理性认识，依法依规有序管控。
一、提高认识，加强领导，高度重视疫情防控
3月9日晚22:15时，为应对突发疫情，保障员工安全和公司运营，淄博市分公司紧急组织召开市公司疫情防控领导小组现场工作会议，启动疫情应急预案。会上，要求本部各部门、各经营单位立即排查3月2日(含)之后是否与桓台支公司员工有过接触，排查结果及时向市公司反馈，如有接触人员立即做核酸检测，在核酸检测结果出来之前居家办公。要求市公司各部门、各经营单位负责人手机保持24小时开机状态做好疫情防控，同时做好对桓台支公司业务发展支持和客户服务工作。并于当晚向省公司疫情防控领导小组、淄博市银保监分局、市金融监督管理局报备具体情况，严格按照省公司、当地政府部门疫情防控要求做好防控工作。
3月10日公司召开疫情工作小组会议，就疫情防控工作做紧急动员部署。会后，市分公司综合部召开部门疫情防控工作会议，分管班子成员及综合部负责人对具体工作逐项进行安排落实。
3月10日晚7：50联系瑞景苑居委会，咨询公司疫情防控相关问题，
3月10日晚20:27左右市公司紧急召开党委扩大会议，专题安排部署新冠疫情防控工作，希望在这次的突发的疫情面前，能体现出市分公司党委班子的大担当和大作为，每一位领导同志能够讲政治、顾大局，真正把抗疫当成当前首要工作来抓。
当晚21:15，市分公司综合部召开疫情防控工作会议，分管副总经理对防疫物资采购、做好办公楼消杀等具体工作进行安排部署。
3月11日上午，市公司综合部再次召开疫情防控工作会议，要求正确认识当前疫情防控严峻复杂的形势，从思想上高度重视，将疫情防控各项工作落实到位。
二、加大宣传力度，落实疫情防控措施
公司向员工宣传普及疫情防治知识和防控要求，指导员工及其家人居家或外出时做好防控。要求不开展大型聚集性活动，切实落实传染病防控各项要求，做到早发现、早报告、早治疗。
在全市范围内印发了致人保财险淄博市分公司基层党组织和党员的倡议书《战“疫”显担当 党员有作为》， 号召充分发挥全市各级党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用，一是提高政治站位，抗击疫情挺在前。坚决贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神和党中央决策部署，党员领导干部“关键少数”要担起关键责任，发挥关键作用，在关键时刻看得出、站得出、豁得出，把疫情防控责任牢牢抓在手上、扛在肩上、落在行动上，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。各基层党组织负责同志要靠前指挥，及时掌握疫情，保持政令畅通。严格落实24小时应急值班、“零报告”等制度。要坚决服从组织安排，服从统一调度，急事急办、特事特办，坚决做到步调一致、共克时艰，以最严措施、最严作风、最严纪律，全力做好疫情防控工作。二是党员冲锋在一线，当先锋作表率。全体党员要闻令而动、听令而行，不讲条件、不谈困难，坚决服从、坚决执行，大力弘扬“严真细实快”作风，在疫情防控一线亮身份、践承诺，勇担当、善作为，当先锋、作表率，高标准高质量完成党组织安排的各项疫情防控任务;遵照公司疫情防控应急处置预案要求，带头做好公司服务的衔接工作，确保公司运行平稳，如遇极端工作环境，积极带头开展线上办公，工作群业务晒单，做到抗疫、工作两不误;对隔离期间的员工、有特殊困难的员工，要主动伸出援助之手，帮助解决实际困难，共渡难关，展现出众志成城的行动能力和守望相助的精神力量。三是正面宣传，带头履行社会责任。带头加强有关政策措施宣传解读工作，大力普及疫情防治知识，引导广大群众正确理解、主动配合、科学参与疫情防控。带头做好舆论宣传引导，抵制谣言散布，不信谣、不传谣，理性应对疫情，消除恐慌情绪，共同维护社会和公司的公共秩序。
同时在全市范围内印发了人保财险淄博市分公司青年团员抗击疫情决心书《我们坚决战“疫”到底》，号召公司全体青年团员按照公司党委号召积极参与疫情防控工作!
三、畅通渠道，上报及时
公司密切关注新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势发展变化，及时掌握信息，获取专业指导，加强联防联控，严格落实疫情防扩散措施，做好疫情防控，实行日报告制度，每天填报《疫情信息日报告表》及《员工离开属地登记表》，及时上报告员工情况。并及时向淄博市银保监分局、市金融监督管理局、省公司疫情防控领导小组报备具体情况，严格按照当地政府部门和上级公司疫情防控要求做好防控工作。
四、线上化办公，服务不停歇
在面临新一轮突如其来的新冠疫情的情况下，为更好的提供保障服务及时便捷、保证业务平稳连续，公司从以下各方面展开工作：
3月11日晚，公司紧急切换系统外呼模式，一台电脑+一部手机就能轻松在家服务客户，通过远程呼出持续为客户提供优质承保服务，按部就班的开展续保及各项工作，尤其要抓好通时通次，竭尽全力保障续保客户有人盯、有人问、有人管，全力做好承保客户服务工作。
提升线上化能力，通过“人保e通”出单，避免与客户面对面接触，引导客户通过 “中国人保”APP、公众号等线上工具体验人保线上各项服务，减少线下接触。做好业务反馈工作，确保疫情期间工作不放松、不掉队，全员24小时保证电话、企业微信畅通，有情况及时汇报。最大限度得平衡了“居家”和“办公”的关系，保障了疫情期间车险服务的畅通，为打赢防疫攻坚战做出积极贡献。
核保人员居家办公，通过与出单人员视频沟通核保等形式进行业务处理，同时省公司核保中心给予大力支持，及时完成保单核保工作。对于淄博目前疫情形势，如目前疫情情况较为严重的周村、桓台支公司，对于责任险等相关业务的承保、批改公司也可给予一定支持。切实保证疫情期间的客户保险需求，履行社会保险责任。
五、践行历史使命 彰显央企责任
自2020年新冠疫情以来，公司便推出了包含新科技手段的一系列措施应对疫情下的零接触服务，已经与疫情战斗了两年的我们，面对此次抗疫阻击战，必将在政府部门和银保监分局带领下，多措并举，战而胜之。
(一)听党指挥，服从安排，全力做好理赔服务
面对此次疫情的严峻形势，遵照市委、区委政府的安排，迄今为止，张店、周村、桓台所有人保理赔员工全部隔离，但隔离管控的局势并没有让我们的服务停摆，早在2020年疫情之初公司便上线了在线理赔，借助“山东人保财险”微信公众号实现不见面、不等待的在线自助拍照理赔的模式，全面应对当下局势。
因事发突然，几位外地的同事被隔离在宿舍无法回家，更有河北籍的年轻理赔员王四彬，面对如此严格的全城管控，几个月都没有回家看望父母的他，面对几百公里外父母亲的担忧，并没有丝毫抱怨慌乱，不仅积极配合社区在宿舍完成疫情管控举措，更借助宿舍中的笔记本电脑继续为出险的客户提供理赔服务，利用专业的理赔知识通过电话、微信指导出险客户自行拍照并留存理赔关键材料，足不出户的为客户提供服务。
(二)齐心协力，同舟共济，隔离隔不开兄弟情
兄弟区县的临淄、沂源、高青、博山公司，及时伸出支援之手，主动承接了疫情形势较严峻的张店、周村、桓台三个区县必须在公司操作的相关工作。一人有难，全家动员，充分体现了人保大家庭的凝聚力，诠释了人保理赔兄弟姐妹们一家人的理念，保证理赔流程不打断，理赔服务不打折。
(三)用心服务，值得托付，疫情断不了客户情
淄博人保心服务”公益先锋队，深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，秉承“人民保险、服务人民”的服务宗旨。以独特的服务优势和创新服务方式，为广大车主排忧解难。
面对疫情，“心服务”先锋队员们在遵守防疫政策的前提下，尽最大能力主动热情地为急难险困者提供无偿服务，路上遇到需要帮助的人或车辆(含非人保客户)，提供搭电、协助更换轮胎、故障拖车等故障救援服务，携手同心，攻坚克难，共同筑牢疫情防控屏障，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。
