2022年3月7日，农银人寿淄博中支收到客户G女士理赔报案称2022年2月16日在淄博市中心医院确诊了甲状腺恶性肿瘤。经核实，客户G女士于2021年1月15日投保农银万物生重大疾病保险，保额300000元，年缴保费5841元，已缴费2年。
接到报案的同时，淄博正面临新一轮突如其来的疫情，面对疫情的严峻形势，理赔人员没有停下脚步，积极采取应对措施，第一时间面见客户G女士，在带去公司慰问的同时，了解疾病发生情况及诊疗过程，详细地告知客户理赔所需资料，并安慰客户放松心态，好好休养。另一方面，理赔人员积极配合社区、医院的管控要求，第一时间通过核酸检测顺利进入社区医院迅速展开理赔调查，终于在3月12日前完成全部调查，为客户理赔争取了时间。
根据淄博市疫情防控的要求，3月12日零时起，淄博进入疫情管控状态，全面居家静止，这就意味着无法现场办公，理赔人员急客户之所急，思客户之所思，立即向分公司核赔部汇报并申请为客户开通了理赔绿色通道，随后由淄博理赔人员电话指导客户在农银人寿公众号提交微信理赔申请，分公司老师协助完成受理立案、调查回销等环节。经审核，被保人G女士出险情况属实，依据合同约定共计赔付被保险人重大疾病保险金及恶性肿瘤关爱金45万元。
疫情阻断了我们的距离，阻断不了我们的爱。快e赔、重疾一日赔、微信理赔等方式是农银人寿推出的部分新型科技电子化服务，在严峻的疫情形势下，有效延伸了服务链条，实现了零接触服务，切实保证了疫情期间客户的理赔服务需求，为客户后续治疗提供了保障。在疫情面前信守承诺，农银人寿以实际行动践行社会责任，充分展示了险企担当，为决战决胜疫情防控阻击战贡献力量。
