淄博新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中银三星人寿淄博中心支公司高度重视，认真贯彻政府与上级公司部署要求，迅速行动、多措并举，全力做好各项工作，助力打赢疫情防控阻击战。
一、加强员工关爱，做好健康管理
本轮疫情发生后，中支第一时间启动应急预案，为员工发放了防疫物资，密切关注员工健康动态，同时要求全体员工做好自我防护，严格落实报告制度，及时反馈相关情况，确保信息沟通及时，内部防控无死角。
二、服务不中断,效率不打折
(一)密切关注相关信息，一旦收到理赔报案，将立刻安排专人全程进行线上理赔指导与专业服务，并将第一时间开通理赔绿色通道。
(二)提供7*24小时全方位线上服务，积极引导客户通过中银三星人寿微信公众号办理承保、保全、理赔等业务。
(三)及时向上级公司汇报工作动态，并根据指导开展工作，在执行全员居家的第一个工作日，向上级公司申请开通了VPN权限，为员工居家办公与客户服务提供支持，保证各项工作不断档。
三、加强正面宣传，不信谣、不传谣
一是教育引导全体员工关注官方渠道发布的信息，确保员工不信谣、不传谣，同时加强自媒体信息监督，严禁借疫情进行非正常营销。
二是3▪15消费者权益保护教育宣传周期间，组织员工积极开展线上宣传，通过微信群朋友圈转发淄博市保险行业协会、中银三星人寿微信公众号等相关链接，并积极组织员工参加线上专题培训1次，答题活动1次，确保疫情期间宣传到位。
中银三星人寿淄博中支将继续严格落实政府、监管单位、上级公司的各项要求，积极引导客户通过官微、官网办理业务，时刻关注疫情变化，积极排查出险客户，开通理赔绿色通道，主动为客户提供暖心服务。
