9月20日，淄博市保险行业协会组织召开12345投诉专项分析会。协会专职副会长吕文亮、副秘书长刘小林、消保部主任张诚诚、袁波参会，中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、人保财险、平安财险、阳光财险主要负责人及消保专员参加会议。
会议主要围绕降低12345续报工单件数、提升办案时效等议题展开。一是通报2023年8月份12345投诉考核情况;二是与会公司分别汇报了8月份续报工单处理情况、原因分析和整改管控措施;三是结合存在的问题展开讨论。
吕文亮副会长指出：一是要再重视，强化责任意识。通过续保工单情况分析来看，各公司要提高消保工作重视程度，机构负责人要完善一把手总体抓、分管总直接抓、部室经理具体抓、消保专岗细致抓，做到责任落实到位，投诉跟踪到位，问题解决到位。二是要再分析，强化服务意识。各公司在接到12345工单后，要认真分析投诉产生的原因，多找主观原因，及时应对，从保险服务大众的角度出发，明确投诉人诉求，妥善解决客户反映的问题，不断提升客户满意度。三是再落实，强化整改意识。各公司在消保处置过程中，要及时总结盘点，对好的做法继续保持，对欠妥的处置方式方法，要积极修正和完善，拿出卓有成效的办法落实整改，提高处置质效。
