面对新冠肺炎疫情防控严峻形势，泰康人寿淄博中支严格按照政府疫情防控部署和淄博银保监分局工作要求，扛起政治责任，停业不停工，筑牢疫情防控防线，统筹做好疫情防控和保险服务保障运行各项工作，助力打赢疫情防控阻击战。
保险服务“不断档”
疫情期间，泰康人寿淄博中支秉承“专业规范，客户至上”的服务理念，保持24小时突发事件监测，运营部核保、核赔、客服三岗联动，通过泰生活APP、泰康人寿微信公众号、微信视频、飞书等，多渠道、多方式为客户提供便捷高效的线上服务。
核保方面全面开通核保咨询、双录、回执、核保问题件等线上处理平台，便于代理人指导客户电子化处理承保业务。通过微信群、视频电话等方式支持一线核保咨询;采用电子函件方式下发核保问题件，方便客户线上处理;全面支持远程双录，代理人线上指导客户完成双录。
核赔方面第一时间开通理赔绿色通道。指导客户使用泰生活APP、泰康人寿微信公众号居家拍照上传理赔资料，无需出门即可完成理赔申请。电子发票线上验证，无需客户提交纸质发票即可正常结案。理赔协谈支持电子协议，远程发送电子协议完成签署。同时，积极推广泰康医生APP，为客户提供足不出户的线上问诊服务。
客服方面通过泰生活APP全面提供保单查询、保单信息变更、领款付款等业务。利用微信视频，线上一对一协助客户办理保全业务。
经营办公“不打烊”
疫情期间，泰康人寿淄博中支采用企业飞书、腾讯会议等方式召开线上会议，及时传达内外信息，落实工作要求，做好内外勤人员管理，开展线上办公、线上经营，充分利用科技驱动，优化管理和经营模式，助力业务和队伍稳健发展。
及时整理转发官方通告消息，号召员工和客户不信谣、不传谣、不造谣，正确认识疫情，积极配合落实防控要求。同时，建立每日疫情信息报送制度，汇总人员隔离、职场管控等信息，及时掌握、上报疫情动态变化。
积极投身志愿服务
泰康人寿淄博中支员工积极响应政府及公司号召，主动报名参加社区抗疫志愿服务，协助防控人员完成信息采集登记、维护核酸检测秩序、整理物资等工作。在社区防疫服务工作中坚持战斗，勇于奉献。与防控人员同心勠力，为遏制疫情传播贡献力量。
疫情不止，战斗不息。泰康人寿淄博中支将全力以赴，扎实履职尽责，坚定续航服务，配合疫情防控大局，为打赢疫情防控阻击战贡献保险力量。
