01月13日，为深入贯彻落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号)及中汇人寿“客户年”发展战略规划相关要求，夯实公司消费者权益保护工作，中汇人寿淄博中支召开2025年上半年消保工会议暨“投诉风险防控教育月”启动会。中支班子成员、消费者权益保护办公室组成成员、消费者权益保护岗位人员共计13人参会。
会议以2025年“投诉风险防控教育月”活动为切入点，要求中支内外勤员工对消费者权益保护与投诉风险防控等系列内外部法规制度进行再学习、真执行、再教育、自检视。总结2024年消保工作成果、分析2024年投诉工作处置情况及存在问题，明确2025年消保工作目标及重点工作方向。
会议强调要始终坚持“以客户为中心”的服务理念，切实加强销售前端业务品质管控，有效提高和实现消保投诉溯源治理。淄博中支总经理对做好2025年消保工作提出三点要求：一、提高政治站位，正视消保工作重要性。切实有效地将消保投诉处置工作提升到中心工作层面，高度重视和持续关注金融消费者投诉处置情况。二、坚持首问责任制，规范投诉流程操作。本着发现在早、处置在小的原则，快速响应和妥善处理客户投诉，并积极寻求多元纠纷化解方式，最大限度避免投诉升级。三、加强消保宣教，强化合规意识和风险意识。不断改进和创新工作方法，全面提升消保工作质效。
