病毒无情，人间有爱。平安人寿严格按照政府和监管部门相关要求，有力有序开展各项疫情防控工作。
一、开展保险捐赠工作
疫情开始以来，为支持我市疫情防控工作,面向公众推出免费防疫保险，而且公司践行保险企业的社会责任，持续为抗击新冠肺炎疫情提供保险保障，将新冠肺炎扩展责任有效期延长至2022年6月30日(含)，并在有效期内，有些重疾、恶性肿瘤险自动纳入新冠肺炎扩展责任，公司制定了相应面向客户的公告，为广大客户服务。
二、线上办公服务客户
面对疫情带来的影响，平安人寿淄博中支全部网点暂停营业，但是业务停业不歇业，以科技赋能金融。
1、员工居家远程办公
通过空中客服、平安金管家APP、远程双录、云桌面等线上平台，及时进行业务转型，将线下面对面的业务模式转为线上一对一的精准服务，为客户、代理人提供“无接触式”服务。
2、基础服务全线上，零接触
通过微信电话等方式支持一线承保咨询，全面支持远程双录，在体检函下发及处理原则上对疫情严重地区，尽量减少体检函的下发以健康函代替体检函，双录质检方面开启远程作业权限，支持由金服集中质检。
对于正常的柜面业务，公司支持云平台接待、受理空客业务。复杂业务采取先视频与客户确认、纸质证明材料后续补充的方式，针对疫情严重的地区，原线下办理的业务可在线上直连柜员申请，业务溢出至全国，组建资深业务专家群，客户疑难问题随时沟通，提供应对话术及解决方案，便于柜员及时回呼、响应。
3、续期业务新支持
对于续期业务交费提醒，公司采用短信、AI外呼和人工电话、远程面访等线上方式进行服务，支持客户采取银行转账、金管家、电话等远程方式进行续期交费。对于受疫情影响严重且有交费意愿的客户，可评估酌情延长宽限期最长至90天。
4、开通理赔绿色通道
客户的理赔业务等申请材料可以正常拍照上传，需要提交至公司的纸质材料暂缓提交，在此期间提醒客户保存好原件，疫情过后统一提交至公司，公司理赔协谈全面支持云桌面远程办公，机构内部建立协谈人与业务队伍的电话、微信沟通机制，解答队伍理赔业务咨询。同时，依托金管家APP，向客户持续免费推出7*24小时“问医生”一对一在线问诊服务，获得客户的广泛好评。
